Door: Yvonne Bax, Klant Contact Verbetering Zilveren Kruis
Voor zorgverzekeraars zijn november, december & januari de drukste maanden van het jaar, omdat verzekerden dan over kunnen stappen. Zilveren Kruis werft in die periode jaarlijks 600 nieuwe, tijdelijke medewerkers. Die moeten allemaal in korte tijd leren adviseren & klantvragen beantwoorden – inhoudelijk sterk en met overtuigingskracht. Geen gemakkelijke opgave!
Zilveren Kruis ontwikkelde hiervoor samen met AtHand een snelkookprogramma: een e-learning, een kick-off met skills lab en dagstarts, én een game die tijdens het werk gespeeld wordt. In een periode van 4 weken voltooien ze om de dag een challenge van 10 minuten. Het was niet verplicht, maar medewerkers speelden enthousiast door in hun vrije tijd.
Dit maakt dat álle medewerkers – niet alleen de nieuwe – weer helemaal up-to-date zijn voordat het zorgseizoen van start ging, en ze hun advies skills in de praktijk konden gaan brengen. Tijdens deze sessie nemen we je graag mee in de resultaten van dit spannende experiment!
Deze sessie wordt verzorgd door AtHand.
Lees het blog van AtHand: Onboarding 2.0 met Gamification