Iedereen heeft wel een ervaring waarbij een medewerker het verschil maakte. Niet door een script te volgen, maar gewoon door er echt te zijn. Precies dat is wat van een tevreden klant een fan maakt.
Als L&D-professional wil jij leeromgevingen aanbieden die écht iets veranderen. Maar gedrag rondom klantcontact is lastig te ontwikkelen. Zeker als de druk vanuit de directie oploopt om resultaten te laten zien. Die druk werkt vaak averechts: medewerkers worden er eerder verlamt dan gemotiveerd door.
In deze sessie laat Klaas Kroezen zien wat er nodig is om klantgerichtheid echt te laten landen. Als trainer in sales en customer success voor o.a. Budget Thuis, Visma en 10Days weet hij wat werkt én wat niet. Je gaat naar huis met concrete handvatten voor jouw eigen programma’s.
Thema: → Route to Relevance – Waar L&D zichtbaar verschil maakt
Deze sessie laat zien hoe L&D direct bijdraagt aan een commercieel resultaat (klantloyaliteit). Dat is precies het terrein van Route to Relevance: L&D als business partner met aantoonbare impact.
Klaas Kroezen
Met 25 jaar internationale ervaring in ondernemerschap, sales en customer success heeft Klaas tientallen miljoenen euro’s aan omzet gerealiseerd, in 21 landen, vanuit zijn eigen onderzoeksbureau. Hij heeft mogen verkopen aan onder meer Google, Microsoft, ING en Samsung. Hij richt zich nu volledig op het trainen van teams, sales professionals en experts met klantcontact.
Auteur van de bestseller Sales, Oprecht en Ontspannen.
